Így tud elérni minket

Nálunk a támogatás nem menet közben hozzáadott extra, hanem a szolgáltatás része. Az ügyfélszolgálatunk magyar, angol, német és orosz nyelven fogadja a megkereséseket, a hét minden napján, éjjel-nappal.

Támogatási csatornáink

Élő chat

Az élő chat a leggyorsabb út hozzánk. Nyissa meg a staked1.com oldalt, és kattintson a jobb alsó sarokban látható chat ikonra: a chat ablaka minden oldalon elérhető, bejelentkezés nélkül is. Valós személy válaszol, nem robot.

E-mail

Írjon a [email protected] címre, ha részletes leírást szeretne adni, vagy dokumentumot kell csatolnia (például KYC-igazolást). Minden beérkezett levelet iktatunk, így egy ügyön végig egy referenciaszámot használunk, nem kell újra elölről kezdenie a történetet.

Nyitvatartás és válaszidők

Az élő chat 24 órás szolgáltatás, hétvégén és ünnepnapokon is. A válaszidőket az alábbi táblázatban közzétesszük, mert úgy gondoljuk, hogy ezekhez tartjuk magunkat.

Miben segítünk szívesen

Nincs olyan kérdés, amitől elzavarnánk: ha a fiókjával, a pénzmozgásaival vagy egy teknikai hibával kapcsolatos, az pontosan az, amiért itt vagyunk.

• Fiók és belépés: regisztráció, jelszó-visszaállítás, bejelentkezési hibák, fiókadatok módosítása.
• KYC és igazolások: személyi igazolvány, lakcímkártya, forrás-igazolás beküldése és állapotának ellenőrzése az első kifizetés előtt.
• Befizetés és kifizetés: 4000 HUF-tól induló befizetések, 8000 HUF-tól induló, napi 40 000 000 HUF-ig terjedő kifizetések, kriptó esetén legfeljebb 1 órás, fiat esetén 1–3 munkanapos átutalás nyomon követése.
• Bónuszok: az 50%-os, legfeljebb 12 000 000 HUF összegű üdvözlő bónusz 40×-es megforgatása, heti nyereményjáték, napi versenyek, 10% cashback és reload-ajánlatok feltételei.
• Technikai problémák: nem induló játék, akadozó élő asztal, mobilon megnyíló oldal hibái (iOS és Android, alkalmazás letöltése nélkül).
• Felelős játék: befizetési és veszteséglimitek beállítása, munkamenet-emlékeztetők, önkizárás, valamint kapcsolatfelvétel az Anonim Szerencsejátékosok és a Gambling Therapy szervezetekkel.

Mielőtt ír nekünk

H

á

r

o

m

d

o

l

g

o

t

é

r

d

e

m

e

s

e

l

l

e

n

ő

r

i

z

n

i

e

,

m

i

e

l

ő

t

t

m

e

g

k

e

r

e

s

:

a

v

á

l

a

s

z

s

o

k

s

z

o

r

m

á

r

a

z

e

l

s

ő

p

e

r

c

b

e

n

m

e

g

v

a

n

,

é

s

n

e

m

k

e

l

l

v

á

r

n

i

a

r

á

n

k

.

Először nézze meg a GYIK oldalt a webhely menüjében: a leggyakoribb befizetési, bónusz- és kifizetési kérdésekre ott rögtön választ kap. Másodszor nyissa meg a profiljában a KYC-állapot jelzőt: ha az igazolás még folyamatban van, ott látja, mit fogadtunk el, és mi hiányzik még. Harmadszor ellenőrizze a tranzakciós előzményeket a fiókja pénztár fülén: a függőben lévő befizetéseket és kifizetéseket dátummal és összeggel listázza a rendszer.

Mit érdemes belefoglalni

Ha ezek után is ír, néhány adat sokat gyorsít: a felhasználóneve (soha ne küldje el a jelszavát), a pontos időpont, a kérdéses játék vagy tranzakció azonosítója, és egy képernyőkép, ha teknikai hibáról van szó. Kifizetési ügyben mindig a kriptó-tranzakció hash-ét vagy a banki utalás napját írja meg.

Cégadatok és sajtó

Üzemeltető

A Staked Casino üzemeltetője a Medium Rare N.V., bejegyezve Curaçao szigetén, 8048/JAZ2019-035 számú licenccel, 2017 óta. Formális leveleket postai úton az üzemeltető bejegyzett székhelyére, elektronikus hivatalos iratokat a [email protected] címre várunk; utóbbinál jelölje a tárgyban, hogy hivatalos megkeresésről van szó.

Sajtó és partnerek

Média-, affiliate- és üzleti megkereséseket kérjük külön, a [email protected] címre küldje, a tárgyban a „sajtó“ vagy „partnerség“ szóval. Sajtóanyagokért, interjúkért és együttműködési ajánlatokért a megkeresést ugyanaz a csapat igazítja a megfelelő kollégához, válaszidő itt is általában 24 órán belül."],"list

Gyakori kérdések

Mennyi idő alatt válaszol az élő chat?

Átlagosan 1–3 perc alatt, mert valódi kolléga ül a chat másik oldalán. Csúcsidőben legfeljebb 5 percet kell várnia.

Lehet magyarul írni a [email protected] címre?

Igen, az ügyfélszolgálat magyar nyelven is fogad megkereséseket, emellett angolul, németül és oroszul is válaszolunk.

Miért kell a KYC-igazolás az első kifizetés előtt?

A licencfeltételek miatt minden játékosnál ellenőriznünk kell a személyazonosságot, a lakcímet és egy esetben a forrásokat. Az iratokat a profiljából vagy e-mailben is beküldheti.

Mikor éri el a pénzem a kifizetési kérés után?

Kriptovalutával legfeljebb 1 órán belül, forintban vagy bankkártyával 1–3 munkanapon belül. A napi kifizetési limit 40 000 000 HUF.